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Conditions de vente, livraison & retours

Bienvenue sur MJ ELEGANCE BIJOUX.
Les présentes conditions ont pour objectif de préciser les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour et d’échange des produits proposés sur notre boutique en ligne.

En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter

1. Informations sur la boutique

MJ ELEGANCE BIJOUX est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de bijoux.

Zone de livraison : Tunisie
E-mail : contact@mjelegancebijoux.com
Téléphone : +216 27 810 447

Les informations relatives à l'identité et aux coordonnées du vendeur doivent être accessibles au client avant la validation de la commande.

2. Produits

Chaque produit est présenté avec une description, des photos, les caractéristiques disponibles ainsi que son prix.

Nous faisons notre possible pour présenter les produits et leurs couleurs de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages de l'écran utilisé.

Les disponibilités des produits sont indiquées sur le site. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après la commande, le client sera contacté afin de trouver une solution appropriée.

3. Commande

Pour passer une commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison.

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • les éventuelles tailles ou variantes ;

  • l'adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • le montant total de la commande ;

  • les frais de livraison.

La commande est confirmée après validation par le client.

Les informations relatives aux différentes étapes de la commande et à sa confirmation doivent être communiquées clairement au consommateur dans le cadre d'une vente en ligne.

4. Paiement

MJ ELEGANCE BIJOUX propose le paiement à la livraison.

Le client règle le montant de sa commande directement au livreur lors de la réception du colis.

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

5. Livraison

  • La commande est livrée à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

  • Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse.

  • En cas d'erreur dans les informations fournies ou d'impossibilité de joindre le client, un retard de livraison peut être occasionné.

  • Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions du service de livraison. Le client est informé, dans la mesure du possible, du délai estimatif applicable à sa commande.

  • Le Ministère du Commerce indique que les modalités et délais de livraison doivent être communiqués au consommateur avant la conclusion de la vente

6. Réception de la commande

À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que les articles reçus.

En cas de problème, d'article endommagé, d'erreur ou de non-conformité, le client est invité à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de sa demande.

Pour toute réclamation, merci de nous communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos de l'article et, si nécessaire, de l'emballage.                                                                                                                            Le délai de 48 heures constitue un délai recommandé pour nous signaler rapidement un problème et ne limite pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.

7.Retours et échanges

Nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de sa commande.

Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée à notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer la procédure à suivre.

Pour faciliter le traitement, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

  • non portés ;

  • en bon état ;

  • accompagnés de leur emballage et de leurs éléments d'origine ;

  • non endommagés ou modifiés.

Toute demande sera examinée conformément aux droits du consommateur et à la réglementation tunisienne applicable.

Pour les ventes à distance, le Ministère du Commerce tunisien indique notamment un droit de rétractation de 10 jours dans les conditions prévues par la réglementation.

8.Produit non conforme ou erreur de commande

Si le client reçoit un article différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de conformité, il doit nous contacter afin de trouver une solution.

Selon la situation, une solution peut notamment consister en :

  • un échange du produit ;

  • un remplacement ;

  • ou un remboursement lorsque les conditions applicables le permettent.

Le Ministère du Commerce prévoit notamment, en cas de produit non conforme, des mécanismes de remplacement, réparation ou remboursement selon les circonstances et les droits du consommateu

9.Frais liés au retour

​

Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et de la situation concernée.

Lorsqu'un produit est non conforme à la commande, les droits du consommateur concernant les frais et la réparation du préjudice s'appliquent conformément à la réglementation tunisienne.

Pour les autres demandes de retour ou d'échange, les modalités seront communiquées au client avant le traitement du retour.

10.Annulation d'une commande

​

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après sa validation.

Une commande déjà préparée ou remise au service de livraison peut être soumise à des conditions particulières.

Les droits d'annulation ou de rétractation applicables aux ventes à distance restent soumis à la réglementation tunisienne en vigueur

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